Beschwerdemanagement () von Michael Brückner
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Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden stellen
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ISBN-13:
9783864145056
Veröffentl:
2005
Seiten:
96
Autor:
Michael Brückner
eBook Format:
EPUB
eBook-Typ:
Reflowable
Kopierschutz:
NO DRM
Sprache:
Deutsch
Beschreibung
Reklamationen als Chance nutzenEin psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktionauf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:- die besten Antwortstrategien,- die professionelle Konfl iktentschärfung,- die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
Schlagwörter zu:
Beschwerdemanagement von Michael Brückner - mit der ISBN: 9783864145056
Beschwerdemanagement; Kunden zufrieden stellen; Reklamationen, Online-Buchhandlung
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