Kundenbeziehungsfähigkeit (eBook) von Sebastian Lütje
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Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
eBook
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ISBN-13:
9783834981950
Veröffentl:
2009
Einband:
eBook
Seiten:
357
Autor:
Sebastian Lütje
Serie:
Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement
eBook Format:
PDF
eBook-Typ:
Reflowable eBook
Kopierschutz:
Digital Watermark [Social-DRM]
Sprache:
Deutsch
Inhaltsverzeichnis
Grundlagen.- Konzeptionalisierung und Modellherleitung.- Empirische Untersuchung.- Implikationen.
Beschreibung
Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin.
Autor
Dr. Sebastian Lütje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung, an der Universität Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG tätig.
Schlagwörter zu:
Kundenbeziehungsfähigkeit von Sebastian Lütje - mit der ISBN: 9783834981950
CRM; Dynamic Capabilities; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungen; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenportfolio; Marketing; Ressourcentheorie; C; Business and Management; Marketing; Business and Management, Online-Buchhandlung
Kunden Rezensionen: Kundenbeziehungsfähigkeit | Buch oder eBook | Sebastian Lütje
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