Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit (eBook) von Ruth Stock-Homburg
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Direkte, indirekte und moderierende Effekte
eBook
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ISBN-13:
9783834962508
Veröffentl:
2011
Einband:
eBook
Seiten:
252
Autor:
Ruth Stock-Homburg
Serie:
neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
eBook Format:
PDF
eBook-Typ:
Reflowable eBook
Kopierschutz:
Digital Watermark [Social-DRM]
Sprache:
Deutsch
Inhaltsverzeichnis
Literatur zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement
Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze
Implikationen für die Unternehmenspraxis
Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement
Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze
Implikationen für die Unternehmenspraxis
Beschreibung
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Autor
Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing& Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.
Schlagwörter zu:
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit von Ruth Stock-Homburg - mit der ISBN: 9783834962508
HR; Kunden; Kundenbeziehungsmanagement; Personalführung; Verhaltensweisen; C; Human Resource Management; Sales and Distribution; Business and Management, Online-Buchhandlung
Kunden Rezensionen: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit | Buch oder eBook | Ruth Stock-Homburg
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