TEIL I ONLINE-MARKETINGAKTIVITÄTEN
1Einführung
1.1Online-Marketingaktivitäten
1.2Online-Marketing-Controlling
1.3Online-Marketing-Intelligence
1.4Aufbau des Buches
2Display-Marketing
2.1Einführung
2.2Kennzahlen
3Suchmaschinenmarketing
3.1Einführung in das Suchmaschinenmarketing
3.1.1Suchmaschinen und die Relevanz von Suchmaschinenmarketing
3.1.2Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinen-Werbung
3.2Kennzahlen der Suchmaschinenoptimierung
3.2.1Suchmaschinenbezogene Kennzahlen
3.2.1.1Snippet- und Keyword-View-Perspektive
3.2.1.2Snippet-Interaktions-Perspektive
3.2.2Zielseitenbezogene Kennzahlen (On-Site KPIs)
3.2.2.1Zielseiten- und Domain-View-Perspektive
3.2.2.2Zielseiten- und Domain-Interaktions-Perspektive
3.2.2.3Zielseiten- und Domain-Performance-Perspektive
3.2.3Drittseitenbezogene Kennzahlen (Off-Site KPIs)
3.2.3.1Bedeutung von Backlinks
3.2.3.2Kennzahlen zu Backlinks
3.3Kennzahlen der Suchmaschinenwerbung
3.3.1Einführung
3.3.2Suchmaschinenbezogene Kennzahlen
3.3.3Zielseitenbezogene Kennzahlen (On-Site KPIs)
4Social-Media
4.1Einführung
4.1.1Social Media Marketing und Analytics in den Unternehmen
4.1.2Vorgehensweise Social Media Analytics
4.2Social Media Listening& Monitoring
4.2.1Kennzahlen der Eitelkeit Von Vanity zu Value
4.2.2Audience und Brand Awareness
4.2.3Engagement
4.2.4Sentiment
4.2.5Themen
4.2.6Einfluss
4.2.7Wettbewerb
4.2.8Krisenkommunikation
4.3Social Media Insights
4.3.1Optimierung der angebotenen Inhalte
4.3.1.1Engagement-Optimierung
4.3.1.2Bildhafte Mentions
4.3.1.3Bewegtbildinhalte
4.3.1.4Stories
4.3.2Kampagnen-Steuerung
4.3.3Funnel-Optimierung
4.3.3.1Awareness: Listen, Attract& Acquire
4.3.3.2Favourability: Engage& Convert
4.3.3.3Intent: Close
4.3.3.4Advocacy: Delight& Retain
4.3.4Kundendienst
4.3.5Community Management
4.3.5.1Vitalität (Vibrancy)
4.3.5.2Intensität
4.3.5.3Vertrieb (Sales)
4.3.5.4Produktentwicklung und Kundendienst (Business Integration)
4.3.6Messaging und Chatbot Marketing
4.3.7Bewertungs- und Empfehlungsplattformen
4.4Benchmarks
4.4.1Engagement
4.4.2Werbewirkung (CTR, CVR) und Effizienz (CPC, CPM, CPA)
4.4.3Kundendienst& Communitymanagement
5E-Mail-Marketing
5.1Einführung in das E-Mail-Marketing
5.2Ziele des E-Mail-Marketing
5.3Kennzahlen
5.4Listenqualität
5.5Spillover-Effekte
5.6E-Mail-Marketing und WOM
5.7Einfluss von Kultur135
5.8Langfristige Effekte des E-Mail-Marketing
6Mobile Marketing
6.1Einführung Mobile Marketing
6.2Kennzahlen
6.2.1Mobile Display Advertising
6.2.2SMS and E-Mail Marketing
6.2.3Application-based Marketing
6.2.4M-Commerce
7Die eigene Website am Beispiel Online-Shop
7.1Einführung
7.2Kennzahlen zur Online-Shop-View-Perspektive
7.3Kennzahlen zur Online-Shop-Interaktions-Perspektive
7.4Kennzahlen zur Online-Shop-Performance-Perspektive
7.4.1Nicht-monetäre Kennzahlen
7.4.2Monetäre Kennzahlen
7.4.3Weitere ausgewählte rentabilitäts- und kundenwertbezogene Finanzkennzahlen
7.5Kennzahlen zur Online-Shop-Performance-Perspektive (Post-Transaction)167
7.6Fortgeschrittene Kennzahlenanalyse
7.6.1Kennzahlensysteme
7.6.2Beziehungsanalyse(n)
7.6.3Segmentierungsperspektiven
TEIL II - AUSGEWÄHLTE ASPEKTE DER ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG
8Einführung in Teil II: Forschungsergebnisse
8.1Was ist Forschung?
8.2Erfolgszusammenhänge in der Forschung
9Display-Marketing
9.1Carry-Over-Effekte von Display-Werbung
9.2Display-Format und -Größe
9.3Inhalte der Display-Werbung
9.4The Impact of Animation - Der Einfluss von Animationen
9.5Content Targeting von Display-Werbung
9.6Erzwungene Exposition: Pop-up-Display-Werbung
9.7Behavioral Targeting
9.8Effekte wiederholter Werbeeinblendungen
9.9Negative Effekte von Display-Advertising
9.10Online/Offline Spillover-Effekte
10Suchmaschinenmarketing
10.1Erfolgszusammenhänge bei der Suchmaschinenoptimierung
10.1.1Basis-Erfolgskomponenten für die Suchmaschinenoptimierung
10.1.2Kostenlose Branding-Strategien über organische Trefferlisten
10.2Erfolgszusammenhänge bei der Suchmaschinenwerbung
10.2.1Deskriptive Auswertungen von Kennzahlen auf Mobilgeräten
10.2.2SEA-Snippet Profitabilität bezüglich Anzeigenrang und Keyword-Charakteristika
10.2.3Biet-strategische Ansätze
10.2.4SEA in Multimediakampagnen und Auswirkungen auf Kommunikationsziele
10.2.5SEA-Snippets in Gegenwart von suchmaschineneigenen Angeboten
10.3Effektivitätsvergleich und Interdependenzen von SEO- und SEA-Snippets
10.3.1Effektivitätsvergleich mit Bezug zu Keyword-Charakteristika
10.3.2Interdependenzen mit Bezug zu Wettbewerbern
11Social Media
11.1Social Media und Consumer Engagement
11.1.1Wirkung von Engagement in einem Marketing-Umfeld
11.1.2Einflussfaktoren für Engagement
11.1.3Der Einfluss der Gestaltung von Social Media Posts
11.2Der Einfluss von Owned- und Earned-Social-Media-Aktivitäten auf das Customer Engagement
11.3Video-Inhalte
11.3.1Länge& Storytelling-Struktur
11.3.2Kontext& Platzierung
11.3.3Ton und Untertitel
11.3.4Mobiles Umfeld: Ästhetik und Vertikale Nutzung
11.3.4.1Spezielle Anforderungen an die Videoästhetik im mobilen Umfeld
11.3.4.2Spezielle Anforderungen an Videoinhalte aufgrund der vertikalen Nutzung im mobilen Umfeld
11.4Der Einfluss von Blogger-Follower Charakteristika auf das Consumer Engagement
11.4.1Follower (Network) Homogeneity
11.4.2Blogger-Follower-Ähnlichkeit
11.5Der Einfluss von Social-Media-Aktivitäten auf den Social Commerce
12E-Mail-Marketing
12.1Versandtag, -zeitpunkt und -frequenz
12.2Personalisierung
12.3Die Wirkung des Opt-ins
12.4Einfluss von Text und Bild
12.5Text-Messaging- und Whatsapp-Marketing
13Mobile Marketing
13.1Technologischer Kontext
13.2Situativer Kontext
13.3Personalisierung mobiler Marketingaktivitäten
13.4Optimale Anzahl mobiler Nachrichten
13.5Application Design
14Erfolgszusammenhänge beim Online-Shop
14.1Einleitung
14.2Psychologische Konsumentenbedürfnisse
14.2.1Der konsumentenseitig wahrgenommene Wert
14.2.2Zufriedenheit und Begeisterung
14.2.3Vertrauen
14.2.4Übersicht über erste Erkenntnisse zu konkreteren Einflussnahmemöglichkeiten
14.3Aktuelle erfolgsfördernde Online-Shop-Elemente
14.3.1Kaufabsichtsfördernde Online-Shop-Signale
14.3.2Online-Shop- und Produkt-Charakteristika-Einfluss auf die Warenkorbhöhe
14.3.3Der Effekt von Animationen in der allgemeinen Gestaltung
14.3.4Der Effekt der Verkaufszahlen- und Lagerbestandsanzeige auf die Produktwahl
14.3.5Eigenschaften und textliche Optimierung von Kundenbewertungen
14.3.6Kosteneffizienz von Zahlungsinstrumenten im europäischen Ländervergleich
14.3.7Umsatzeffekte nach kostenloser oder bezahlter Rückgabe
14.3.8Einblicke in die Rolle von Mobile Shopping
