Revenue Management aus der Kundenperspektive (eBook) von Torsten Tomczak

Revenue Management aus Kundensicht.- Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich.- Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management.- Zahlungsbereitschaften im Service Encounter.- Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung.- Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten.- Kundenattributionen am Service.- Kundenwertorientiertes Revenue Management.

Revenue Management bezeichnet ein vor allem in der Dienstleistungs- und Sachgüterindustrie eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitäten. Ziel ist es, diese Kapazitäten in einem begrenzten Zeitraum möglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich führt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklärungsansätze für die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktlösungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug für ein professionell betriebenes Revenue Management.